Marktforschung aus Kundensicht – Was ist ein Browser?
Den Bereichen Kundenaquise, Usability, Accessibility, Keywordresearch (uvm...) gehen unter anderem eine wichtige Gemeinsamkeit vorraus. Den Kunden in seiner Welt zu treffen und gezielt anzusprechen.
Nur wer kennt das Leid nicht? Floskeln wie "Versetze dich einfach in den Kunden" oder "Halte es so Benutzerfreundlich wie möglich" sind sehr relativ. Relativ genug um Kunden zum Konkurrenten zu treiben da man nach 10 minuten Suchen noch immer kein Produkt, oder sonstige relevante Information auf der Seite gefunden hat. Um das zu vermeiden sollte man seinen Fokus von Zeit zu Zeit doch auf Marktforschung richten.
Wie vermittle ich Verständnis für Kunden?
Da es vielen Designern, Programmierern, SEO´s und einem selbst oft am Verständis für Kunden mangelt, wären Daten zum Veranschaulichen angebracht. Nur Markforschung kann sehr kostspielig und zeitintensiv sein. Und wie es nun mal ist, trennt man sich von beidem nicht gerne.
Eine außergewöhnliche und nahezu kostenlose Möglichkeit der Marktforschung mit wenig Zeitaufwand wäre: Ein Video zu machen.
Wie effektiv ein "man on the street interview" sein kann, möchte ich euch im folgenden Video zeigen. Jeder Mensch weiß was ein Browser ist! Oder doch nicht?
Das ist definitiv der worst case! 8% der Befragten wussten was ein Browser ist. Mit solchen Veranschaulichungen lässt sich sehr gezielt auf das Kundenverständnis eingehen. Und die oben erwähnten Floskeln werden aussagekräftige, zielorientierte Aussagen.
Fazit
Die Investition von einer Stunde und einer billigen Kamera, die man meistens auch noch von Freunden/Bekannten ausborgen kann, können einem Produkt, einer Site oder zum Beispiel einer Dienstleistung gewinnbringende Kundennähe verschaffen. Wer nach kostengünstiger und effektiver Marktforschung sucht, ist mit dieser Methode bestens beraten.